”Olen ollut kaikin puolin tyytyväinen saamaani apuun ja tukeen”

Kohtaamme asiakkaamme joka päivä heidän omassa kodissaan

Tehtävämme Stellalla on auttaa ihmisiä elämään onnellisesti omasta kodistaan nauttien.

Tälle sivulle olemme koonneet asiakkaidemme kokemuksia meistä ja palveluistamme.

Ota yhteyttä

Haluatko kysyä lisää tai tehdä tilauksen? Soita meille!

Soita 020 768 9788

Jätä yhteydenottopyyntö!

Kokemuksia kotihoidosta

 
Kotihoidon lisäksi Stellan terveyspalveluita ovat muun muassa kotisairaanhoito, fysioterapia ja omaishoidon tuki.

Kotihoidon asiakas: ”Kiitos, ihana Weera, että oot olemassa”

Weera on kotihoidon ammattilaisia ja auttaa tiiminsä kanssa asiakkaitamme. Hänelle työssä parasta on ihanat asiakkaat ja työkaverit.

– Mun työviikkoihin mahtuu maan ja taivaan väliltä vaikka mitä. On mun omat asiakkaat, joilla mä käyn maantaisin ja torstaisin ja loppupäivät viikoissa vaihtelee hyvin paljon, kertoo Weera. 

Palautteita asiakastyytyväisyyskyselyistä

”Annan papukaijamerkin”

”Itse olen ollut kaikinpuolin tyytyväinen saamaani apuun ja tukeen.”

”Olen erittäin tyytyväinen allut aina Stellan kotihoidon palveluihin ja super tyytyväinen omalle vakiohoitajalleni.”

”Upeaa, että voi soittaa Stellaan kun tarve vaatii yötä päivää! Olen enemmän kuin tyytyväinen Stellan kotihoitoon. Kiitos! Kiitettävää tasoa.”

”Tämän hetkinen apu on hyvää. Tiedän, että tarvittaessa saan enemmän apua.”

”On tärkeää, että minulla on tutut hoitajat.”

Kokemuksia Stellasta työpaikkana

 
Stellalla työskentelee kotisiivouksen ja terveyspalvelujen ammattilaisten lisäksi muun muassa asiakaspalvelun ja erilaisten hallinnon tehtävien osaajia. Katso avoimet työpaikkamme »

”Paras työpaikka, mikä minulla on ollut”

Stellan kotipalvelujen ammattilaiset saavat asiakkailta paljon kiitoksia, mutta ihan ilman eivät jää toimistollakaan työskentelevät asiakaspalvelijat. Laskutuksen palveluesimies Janne Sandelinille asiakas halusi tarjota kerran jäätelön.

– Minä olen viihtynyt Stellalla oikein hyvin. Sanoisinko, että paras työpaikka, mikä minulla on ollut.

*Näin mittaamme tyytyväisyyttä

Kysymme päivittäin kymmeniltä asiakkailtamme, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Stellaa ystävälleen.

Suosittelijoita ovat he, jotka antavat asteikolla 0–10 huippuarvosanan 8–10.
 
 

1. Jatkuva päivittäinen mittaaminen

Saamme päivittäin asiakkaidemme palautteita kotihoidosta ja kotisiivouksesta. Lisäksi satunnaisesti valitut kymmenet kotisiivouksen asiakkaat saavat tyytyväisyyskyselyn tekstiviestinä, ja kotihoidon laatua seuraamme asiakaskäyntien yhteydessä. Palaute on meille valtavan arvokasta toimintamme ohjaamisessa.

2. Puolivuosittaiset tutkimukset

Kaksi kertaa vuodessa kutsumme asiakkaitamme kaikilta palvelualueilta laajempaan asiakaskokemuksen tutkimukseen. Kartoitamme kokemuksia ja näkemyksiä palveluistamme sekä toiveita niiden kehittämiseen. Säännöllinen, syvällinen tutkimus on keskeisessä osassa liiketoiminnan kehittämistä.

3. Spontaani palaute – aina avosylin vastaan!

Asiakkaidemme yhteydenottoihin vastaa päivittäin yli 30 asiakasneuvojaa ja terveydenhoidon ammattilaista. Otathan meihin rohkeasti yhteyttä, sillä jokainen palaute otetaan lämmöllä vastaan. Kirjaamme palautteen aina järjestelmäämme ja käsittelemme sen tilanteen mukaisella tavalla – tietenkin luottamuksella ja henkilötietojen yksityisyyttä kunnioittaen.